Agentes atenderão turistas em português, espanhol e inglês
A
Secretaria de Estado de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon),
através do Procon Estadual, começa nesta quinta-feira (12/06)
atendimento trilíngue - em horário especial de funcionamento durante a
Copa do Mundo - para receber as reclamações de turistas, torcedores e
público em geral. Agentes da autarquia estarão tirando dúvidas sobre
relação de consumo e atendendo a denúncias e queixas na Rodoviária Novo
Rio, Porto do Rio e nos Aeroportos Tom Jobim (Galeão) e Santos Dumont. O
atendimento pelo telefone do Procon Estadual (Disque 151), com agentes
habilitados nos três idiomas, será ampliado durante a Copa.
Nos
dias de jogos da Copa (de 12 de junho a 13 de julho), agentes do Procon
Estadual estarão uniformizados e com atendimento trilíngue à população e
aos turistas na Rodoviária Novo Rio e nos Aeroportos Tom Jobim e Santos
Dumont. No Porto do Rio, os funcionários estarão a postos até o dia 15
de julho nos dias com previsão de atracação de navios de passageiros. As
equipes estarão de plantão das 7 às 22h.
O
atendimento presencial nos postos de atendimento do Procon Estadual
funcionará até meio-dia nos dias em que o governo do estado decretou
meio expediente: 12, 17, 18, 23 e 25 de junho. No feriado de Corpus
Christi (19 de junho) e nos dias que o governo estadual decretou ponto
facultativo durante a Copa (20 de junho e 04 de julho), os postos de
atendimento não vão funcionar.
Neste
período, o atendimento ao público por telefone (Disque 151) funcionará
das 7 às 22h, com exceção do feriado e dias de ponto facultativo. Nestes
dias o contato com brasileiros e turistas – em português, inglês ou
espanhol – será realizado no mesmo horário através do e-mail copadomundo@procon.rj.gov.br.
O atendimento por e-mail também será efetuado nos sábados e domingos
que tiverem jogos da Copa e após às 12h nos dias de meio expediente.
O
registro de reclamações e denúncias através do aplicativo web do Procon
Estadual para smartphones e tablets (acessível através do link www.meuprocon.rj.gov.br) e pela internet (por meio do site www.procononline.rj.gov.br) continuará funcionando normalmente durante a Copa do Mundo.
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