A Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da
Defesa da Cidadania, determinou nesta quarta-feira a suspensão por 72 horas, a
partir de amanhã (15), do comércio eletrônico nos sites Americanas.com,
Submarino e Shoptime, da B2W Companhia Global do Varejo.
Além da paralisação das vendas em todo o Estado de São Paulo, a empresa deve
pagar multa de R$ 1,744 milhão.
O número de atendimentos relativos a problemas com os sites da B2W saltou de
2.224 em 2010 para 6.233 no ano passado, com aumento de 180% no período, sendo
a maioria das ocorrências devido a falta de entrega do produto ou defeito no
item adquirido.
"Isso é um descaso, desrespeito ao consumidor. Fizemos várias tentativas
chamando a empresa para o diálogo no Procon, mas o problema não foi
resolvido", afirma o diretor executivo da Fundação Procon-SP, Paulo Arthur
Góes.
A empresa recorreu à decisão em primeiro grau publicada em 10 de novembro do ano passado no "Diário Oficial do
Estado de São Paulo".
Procurada, a assessoria de imprensa da B2W ainda não se pronunciou sobre a
decisão.
O consumidor que tiver problemas com a entrega de produtos e serviços deve
procurar um dos postos do órgão.
Fonte: Folha Online - 14/03/2012
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